LIETOŠANAS NOTEIKUMI UN DISTANCES LĪGUMS
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 30. jūlijā
1. Vispārīgā informācija
Interneta veikala www.balonstev.lv īpašnieks un preču pārdevējs ir:
SIA “Balons Tev”
Reģistrācijas numurs: 40003885178
PVN reģistrācijas numurs: LV40003885178
Juridiskā adrese: Mellužu iela 3, Rīga, LV-1067
E-pasts: [email protected]
Tālrunis un WhatsApp: +371 26855496
Pasūtījumu saņemšanas adrese:
Brīvības gatve 401 C, Rīga, LV-1024
Pasūtījumu saņemšana notiek pēc iepriekšējas vienošanās.
Turpmāk SIA “Balons Tev” tiek saukts par Pārdevēju, bet persona, kas veic pasūtījumu, – par Pircēju.
Šie noteikumi nosaka preču pasūtīšanas, apmaksas, sagatavošanas, piegādes, saņemšanas, atgriešanas un strīdu risināšanas kārtību.
Ja Pircējs iegādājas preces mājaslapā, izmantojot distances saziņas līdzekļus, starp Pircēju un Pārdevēju tiek noslēgts distances līgums.
Distances līgumam piemēro Latvijas Republikas normatīvos aktus, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumus par distances līgumu.
Patērētājiem paredzētās tiesības attiecas uz fiziskām personām, kuras iegādājas preces nolūkam, kas nav saistīts ar viņu saimniecisko vai profesionālo darbību.
Juridiskām personām un personām, kuras preci iegādājas saimnieciskās darbības vajadzībām, atteikuma tiesības piemēro tikai tad, ja Pārdevējs un Pircējs par to ir atsevišķi vienojušies.
2. Informācija par precēm un cenām
Preču nosaukumi, apraksti, galvenās īpašības un cenas ir norādītas pie katras preces interneta veikalā.
Visas cenas ir norādītas eiro (EUR). Ja nav norādīts citādi, cenās ir iekļauts pievienotās vērtības nodoklis.
Piegādes izmaksas preces cenā nav iekļautas, ja vien pie konkrētās preces vai piedāvājuma nav norādīts citādi.
Piegādes izmaksas tiek norādītas pasūtījuma noformēšanas laikā vai saskaņotas ar Pircēju pirms pasūtījuma apmaksas.
Preču attēliem ir informatīvs raksturs. Preces krāsas tonis ekrāna iestatījumu, apgaismojuma vai ražošanas īpatnību dēļ var nedaudz atšķirties no attēlā redzamā.
Nelielas krāsu toņu vai ražotāja noteiktās izmēru atšķirības nav uzskatāmas par preces trūkumu, ja tās būtiski nemaina pasūtījumā norādītās preces īpašības.
Ja Pircējam ir nepieciešams precīzs krāsas tonis, izmērs, dizains vai citas īpašības, Pircējam tas jāpaziņo pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Šādas prasības ir saistošas Pārdevējam tikai tad, ja Pārdevējs tās ir rakstveidā apstiprinājis.
3. Pasūtījuma veikšana
Lai veiktu pasūtījumu, Pircējs:
- izvēlas preci un tās parametrus;
- pievieno preci pirkumu grozam;
- norāda pasūtījuma izpildei nepieciešamo informāciju;
- izvēlas saņemšanas vai piegādes veidu;
- pārbauda pasūtījuma saturu un kopējo cenu;
- iepazīstas ar lietošanas noteikumiem un privātuma politiku;
- apstiprina pasūtījumu un veic maksājumu.
Pircējs ir atbildīgs par pasūtījumā norādītās informācijas pareizību, tostarp:
- vārda un uzvārda;
- tālruņa numura;
- e-pasta adreses;
- piegādes adreses;
- izvēlētā saņemšanas laika;
- uzrakstu, vārdu, datumu un citas personalizētās informācijas;
- izvēlētās krāsas, izmēra, daudzuma un dizaina.
Pārdevējs nav atbildīgs par kļūdām personalizētā precē, ja tā ir izgatavota atbilstoši Pircēja iesniegtajai vai apstiprinātajai informācijai.
Pirms personalizētas preces izgatavošanas Pārdevējs var lūgt Pircējam apstiprināt tekstu, maketu, krāsu salikumu vai citu pasūtījuma informāciju.
Pasūtījums uzskatāms par pieņemtu, kad Pircējs ir saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu.
Ja izvēlēta priekšapmaksa, pasūtījuma izpilde tiek sākta pēc maksājuma saņemšanas, ja vien ar Pircēju nav panākta cita vienošanās.
Automātisks paziņojums par pasūtījuma saņemšanu pats par sevi negarantē preces pieejamību. Ja pasūtīto preci nav iespējams nodrošināt, Pārdevējs sazinās ar Pircēju un piedāvā:
- citu līdzvērtīgu preci;
- citu izpildes termiņu;
- pasūtījuma atcelšanu un samaksātās summas atmaksu.
Pārdevējs var atteikt pasūtījumu, ja:
- prece nav pieejama;
- pasūtījuma informācija ir nepilnīga;
- nav iespējams sazināties ar Pircēju;
- Pircēja prasības tehniski nav iespējams izpildīt;
- mājaslapā tehniskas kļūdas dēļ norādīta acīmredzami nepareiza cena;
- pasūtījums rada pamatotas aizdomas par krāpniecisku vai prettiesisku darbību.
Ja apmaksātu pasūtījumu nav iespējams izpildīt, Pārdevējs atmaksā saņemto summu bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.
4. Apmaksas kārtība
Norēķinu valūta interneta veikalā ir eiro (EUR).
Pirkumu atbilstoši interneta veikalā pieejamajām iespējām var apmaksāt:
- ar Latvijas internetbanku starpniecību;
- ar Visa vai Mastercard maksājumu karti tiešsaistē;
- ar bankas pārskaitījumu, pamatojoties uz Pārdevēja sagatavotu rēķinu;
- skaidrā naudā pasūtījuma saņemšanas vietā, saņemot VID reģistrētu numurētu kvīti.
Tiešsaistes maksājumu apstrādi nodrošina maksājumu platforma MakeCommerce, kuras īpašnieks ir Maksekeskus AS.
Ja Pircējs izvēlas bankas pārskaitījumu, pasūtījuma izpilde tiek sākta pēc maksājuma saņemšanas Pārdevēja bankas kontā, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav rakstveidā vienojušies citādi.
Pārdevēja elektroniski sagatavotais rēķins ir derīgs bez paraksta.
Izmantojot internetbankas maksājumu, Pircējam pēc maksājuma veikšanas jānospiež poga “Atgriezties pie tirgotāja”, ja šāda poga tiek parādīta
5. Pasūtījuma sagatavošanas termiņš
Pasūtījumus aicinām veikt vismaz 24 stundas pirms vēlamā saņemšanas vai piegādes laika.
Standarta pasūtījumi parasti tiek sagatavoti 1–3 darbdienu laikā pēc maksājuma saņemšanas.
Personalizētu, liela apjoma vai īpaši izgatavotu pasūtījumu sagatavošanas termiņš tiek saskaņots individuāli.
Ja prece nepieciešama konkrētā datumā vai laikā, Pircējam tas jānorāda pasūtījumā. Konkrētais termiņš ir saistošs Pārdevējam tikai pēc tam, kad Pārdevējs to ir apstiprinājis.
Ja nav saskaņots cits termiņš, prece tiek piegādāta ne vēlāk kā 30 kalendāro dienu laikā pēc distances līguma noslēgšanas.
Ja pasūtījumu nav iespējams izpildīt saskaņotajā termiņā, Pārdevējs par to informē Pircēju un vienojas par jaunu termiņu vai atmaksā samaksāto summu.
6. Preču saņemšana un piegāde
Pircējs var izvēlēties kādu no šiem preču saņemšanas veidiem.
6.1. Saņemšana uz vietas
Pasūtījumu var saņemt bez maksas:
Brīvības gatvē 401 C, Rīgā, LV-1024.
Pasūtījumu saņemšana notiek pēc iepriekšējas vienošanās.
Pircējam pirms ierašanās jāsazinās ar Pārdevēju un jāvienojas par konkrētu saņemšanas laiku.
6.2. Omniva pakomāts
Piegādes maksa uz Omniva pakomātu Latvijas teritorijā ir 4,88 EUR.
Ar Omniva pakomātu tiek nosūtītas tikai tādas preces, kuru izmērs, iepakojums un īpašības ir piemērotas nosūtīšanai pakomātā.
Ar hēliju piepildīti baloni, lielas balonu kompozīcijas un citas preces, kuras nav iespējams droši ievietot pakomātā, ar Omniva pakomātu netiek piegādātas.
Pēc sūtījuma nodošanas Omniva piegāde parasti notiek 1–3 darbdienu laikā. Svētku laikā vai citu no Pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ piegāde var aizņemt ilgāku laiku.
6.3. Piegāde Rīgas robežās
Piegādes maksa Rīgas administratīvajās robežās ir 15,00 EUR.
Piegādes datums un aptuvenais laiks tiek saskaņots ar Pircēju.
Pircējam jānodrošina iespēja norādītajā laikā pieņemt pasūtījumu.
6.4. Piegāde ārpus Rīgas
Piegādes cena ārpus Rīgas tiek aprēķināta individuāli, ņemot vērā:
- piegādes attālumu;
- pasūtījuma apjomu;
- preču izmēru;
- nepieciešamo transportēšanas veidu;
- piegādes laiku.
Piegādes cena tiek paziņota un saskaņota ar Pircēju pirms maksājuma veikšanas.
Pasūtījums ar piegādi ārpus Rīgas tiek apstiprināts tikai pēc tam, kad Pircējs ir piekritis piegādes cenai.
7. Piegādes un saņemšanas nosacījumi
Pircējam jānorāda precīza piegādes adrese, tālruņa numurs un cita piegādei nepieciešamā informācija.
Pārdevējs nav atbildīgs par piegādes kavējumu, ja tas radies:
- nepareizas vai nepilnīgas Pircēja norādītās informācijas dēļ;
- tādēļ, ka ar Pircēju nav iespējams sazināties;
- tādēļ, ka Pircējs nav pieejams saskaņotajā piegādes laikā;
- pārvadātāja darbības traucējumu vai citu no Pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ.
Šādi apstākļi neatbrīvo Pārdevēju no normatīvajos aktos noteiktajiem pienākumiem.
Ja piegādi nav iespējams veikt Pircēja vainas dēļ, atkārtotas piegādes izmaksas sedz Pircējs.
Saņemot preci, Pircējs tiek aicināts pārbaudīt:
- iepakojuma stāvokli;
- preču daudzumu;
- redzamus bojājumus;
- pasūtījuma atbilstību.
Ja tiek konstatēts bojājums vai neatbilstība, Pircējam ieteicams pēc iespējas ātrāk sazināties ar Pārdevēju un nosūtīt bojājuma fotogrāfijas.
Preces nejaušas bojāejas vai bojājuma risks pāriet Pircējam, kad Pircējs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmusi preci.
8. Balonu un balonu kompozīciju īpašības
Balonu kalpošanas un lidošanas ilgumu ietekmē:
- balona materiāls un izmērs;
- gaisa un telpas temperatūra;
- temperatūras maiņa;
- tieši saules stari;
- vējš un nokrišņi;
- atrašanās sildierīču tuvumā;
- mehāniski bojājumi un asas virsmas;
- balona pārvadāšanas un uzglabāšanas apstākļi.
Informācija par paredzamo balona lidošanas vai lietošanas ilgumu ir aptuvena, ja vien Pārdevējs konkrētajai precei nav rakstveidā garantējis noteiktu ilgumu.
Pircējam jāievēro Pārdevēja sniegtie lietošanas, glabāšanas un transportēšanas norādījumi.
Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem vai īpašību zudumu, kas radušies pēc preces saņemšanas:
- nepareizas transportēšanas dēļ;
- neatbilstošas temperatūras dēļ;
- preces atrašanās saulē, lietū, vējā vai sildierīču tuvumā dēļ;
- mehāniska bojājuma, asas virsmas vai nepareizas lietošanas dēļ;
- Pircēja vai trešās personas darbības dēļ;
- balona materiālam raksturīgas pakāpeniskas gāzes izplūšanas dēļ.
Šie nosacījumi neierobežo Pircēja tiesības gadījumā, ja preces trūkums pastāvēja jau tās nodošanas brīdī.
9. Pasūtījuma atcelšana pirms tā saņemšanas
Pircējs var lūgt atcelt pasūtījumu, rakstot uz e-pastu [email protected] vai sazinoties pa tālruni vai WhatsApp: +371 26855496.
Pasūtījums uzskatāms par atceltu tikai pēc tam, kad Pārdevējs ir apstiprinājis tā atcelšanu.
Ja standarta pasūtījuma sagatavošana vēl nav sākta, Pārdevējs atceļ pasūtījumu un atmaksā samaksāto summu.
Ja ir sākta personalizētas vai individuāli izgatavotas preces sagatavošana, pasūtījumu var nebūt iespējams atcelt un samaksāto summu var nebūt iespējams atmaksāt.
Ja Pircējs neierodas pēc individuāli sagatavota pasūtījuma saskaņotajā laikā, Pārdevējs neatbild par preces dabisku īpašību vai kvalitātes samazināšanos pēc saskaņotā saņemšanas laika.
10. Atteikuma tiesības
Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot atteikuma iemeslu.
Atteikuma tiesību termiņu skaita no dienas, kad Pircējs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci.
Ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam pirms 14 dienu termiņa beigām jānosūta Pārdevējam nepārprotams paziņojums:
E-pasts: [email protected]
vai pa pastu:
SIA “Balons Tev”
Mellužu iela 3, Rīga, LV-1067
Pircējs var izmantot šo noteikumu beigās pievienoto atteikuma veidlapu, taču tās izmantošana nav obligāta.
Pircēja pienākums ir pierādīt, ka paziņojums par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīts noteiktajā termiņā.
11. Preces atdošana
Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas Pircējam prece jānodod vai jānosūta Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.
Preces iespējams nodot pēc iepriekšējas vienošanās:
Brīvības gatvē 401 C, Rīgā, LV-1024.
Pircējs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces nosūtīšanu vai nogādāšanu atpakaļ Pārdevējam.
Preces nedrīkst nosūtīt ar pēcapmaksu bez iepriekšējas vienošanās ar Pārdevēju.
Atteikuma tiesību laikā Pircējs drīkst pārbaudīt preci tikai tādā apjomā, kādā to būtu iespējams izdarīt parastā veikalā.
Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei.
Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatņem atteikuma tiesības, tomēr Pircējam prece jāiepako tā, lai atpakaļnosūtīšanas laikā tā netiktu bojāta.
12. Naudas atmaksa
Ja Pircējs likumīgi izmanto atteikuma tiesības, Pārdevējs atmaksā visus no Pircēja saņemtos maksājumus, tostarp Pārdevēja piedāvātās lētākās standarta piegādes izmaksas.
Ja Pircējs izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta piegādes veids, papildu piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
Nauda tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas.
Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad:
- Pārdevējs ir saņēmis preci atpakaļ; vai
- Pircējs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ,
atkarībā no tā, kura darbība tiek izpildīta agrāk.
Atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Pircējs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi.
No Pircēja netiek iekasēta atsevišķa maksa par naudas atmaksu.
13. Gadījumi, kad atteikuma tiesības nav izmantojamas
Atteikuma tiesības nav izmantojamas normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tostarp, ja:
- prece ir izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta, piemēram, tai pievienots Pircēja izvēlēts vārds, teksts, datums, attēls, logotips vai cita individuāla informācija;
- pēc Pircēja individuāla pasūtījuma ir izveidota balonu kompozīcija, dekorācija, uzraksts vai īpašs krāsu salikums, kuru nav iespējams pārdot citam klientam bez būtiskas pārveidošanas;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
- atteikuma tiesības nav piemērojamas citā normatīvajos aktos noteiktā gadījumā.
Pārdevējs pirms pasūtījuma apmaksas informē Pircēju, ja konkrētajai precei tās personalizācijas, individuālās izgatavošanas vai citu īpašību dēļ atteikuma tiesības nebūs izmantojamas.
Atteikuma tiesību nepiemērošana neierobežo Pircēja tiesības iesniegt prasījumu, ja personalizētā vai individuāli izgatavotā prece neatbilst pasūtījumam vai tai ir trūkums, par kuru ir atbildīgs Pārde
14. Līgumam neatbilstoša vai bojāta prece
Pārdevējs ir atbildīgs par preces neatbilstību līguma noteikumiem, ja tā pastāvēja preces nodošanas brīdī un atklājas normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
Patērētājam ir tiesības iesniegt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces saņemšanas dienas.
Prasījums jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad Pircējs ir atklājis neatbilstību.
Sūdzību var iesniegt, rakstot uz e-pastu:
Sūdzībā vēlams norādīt:
- Pircēja vārdu un uzvārdu;
- pasūtījuma numuru;
- preces nosaukumu;
- problēmas aprakstu;
- Pircēja prasījumu;
- fotogrāfijas vai citus pierādījumus, ja tādi ir pieejami.
Pārdevējam ir tiesības lūgt Pircēju uzrādīt vai nodot preci, lai novērtētu tās stāvokli un neatbilstības iemeslu.
Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, Pircējam normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā ir tiesības vispirms pieprasīt preces trūkumu novēršanu vai preces nomaiņu.
Ja trūkumu nav iespējams novērst vai preci nav iespējams samainīt, Pircējam normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos ir tiesības pieprasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu.
Pārdevējs nav atbildīgs par trūkumiem, kas radušies pēc preces nodošanas Pircējam nepareizas glabāšanas, transportēšanas, lietošanas, mehāniska bojājuma vai lietošanas norādījumu neievērošanas dēļ.
Pārdevējs sniedz rakstveida atbildi uz Pircēja rakstveida iesniegumu 15 darbdienu laikā pēc tā saņemšanas.
15. Personas datu apstrāde
Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus, lai:
- pieņemtu un izpildītu pasūtījumu;
- apstrādātu maksājumu;
- sagatavotu rēķinu;
- nodrošinātu preces piegādi;
- sazinātos ar Pircēju;
- izskatītu sūdzības un preču atgriešanu;
- izpildītu normatīvo aktu prasības.
Plašāka informācija par personas datu apstrādi ir pieejama mājaslapas sadaļā “Privātuma politika”.
Maksājumu apstrādi nodrošina maksājumu platforma MakeCommerce, tāpēc Pārdevējs maksājumu izpildei nepieciešamos personas datus nodod platformas īpašniekam Maksekeskus AS.
16. Nepārvaramas varas apstākļi
Pārdevējs nav atbildīgs par pilnīgu vai daļēju saistību neizpildi, ja tā radusies tādu apstākļu dēļ, kurus Pārdevējs nevarēja paredzēt vai saprātīgi novērst.
Šādi apstākļi var būt:
- dabas katastrofas;
- ugunsgrēks;
- plūdi;
- vētra;
- valsts vai pašvaldību noteikti ierobežojumi;
- būtiski transporta vai sakaru traucējumi;
- elektroenerģijas vai interneta darbības pārtraukumi;
- citi ārkārtēji un no Pārdevēja neatkarīgi apstākļi.
Pārdevējs pēc iespējas ātrāk informē Pircēju par šādu apstākļu ietekmi uz pasūtījuma izpildi.
17. Strīdu risināšana
Visas domstarpības Pārdevējs un Pircējs vispirms cenšas atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā.
Pircējs rakstveida iesniegumu var nosūtīt uz e-pastu [email protected].
Iesniegumā norāda:
- vārdu un uzvārdu;
- kontaktinformāciju;
- iesnieguma datumu;
- strīda būtību;
- prasījumu un tā pamatojumu;
- darījumu apliecinošus dokumentus, ja tādi ir pieejami.
Ja vienošanos nav iespējams panākt, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
18. Noslēguma noteikumi
Pārdevējs var grozīt šos noteikumus, publicējot jaunu noteikumu versiju mājaslapā.
Pasūtījumam piemēro tos noteikumus, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.
Noteikumu grozījumi neattiecas uz iepriekš noslēgtiem distances līgumiem, ja vien Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi.
Ja kāds šo noteikumu punkts kļūst spēkā neesošs, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.
Veicot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem lietošanas noteikumiem un privātuma politiku un tiem piekrīt.
ATTEIKUMA VEIDLAPAS PARAUGS
Šo veidlapu aizpildiet un nosūtiet tikai tad, ja vēlaties izmantot atteikuma tiesības.
Adresāts:
SIA “Balons Tev”
Mellužu iela 3, Rīga, LV-1067
E-pasts: [email protected]
Es paziņoju, ka vēlos atteikties no distances līguma par šādas preces iegādi:
Preces nosaukums:
Pasūtījuma numurs:
Pasūtījuma datums:
Preces saņemšanas datums:
Pircēja vārds un uzvārds:
Pircēja adrese:
Pircēja tālrunis vai e-pasts:
Datums:
Pircēja paraksts:
Paraksts nepieciešams tikai tad, ja veidlapa tiek iesniegta papīra formā.
